Versión 1.1 (borrador) · 8 de octubre de 2026
⚠️ Esto es un borrador, no un documento final
Lo redactó el socio técnico a partir de cómo funciona PetsouL de verdad, para que un abogado corrija en vez de redactar desde cero. No es asesoría legal y no debe publicarse tal como está.
Antes de publicarlo hay que completar los datos entre corchetes y que un abogado lo revise. Importa especialmente que revise las secciones 7 (garantías y devoluciones) y 8 (responsabilidad): la Ley 19.496 del consumidor limita qué se puede excluir, y una cláusula abusiva no solo es inválida, además expone a multas.
1. Quiénes somos
PetsouL es un servicio de [RAZÓN SOCIAL], RUT [RUT], con domicilio en [DOMICILIO], Región Metropolitana, Chile.
Puedes escribirnos a [CORREO DE CONTACTO].
En este documento, "PetsouL", "nosotros" somos esa empresa, y "tú" eres la persona que compra una pieza y usa su álbum.
2. Qué estás contratando
Cuando compras un PetsouL recibes dos cosas:
La pieza física. Un collar o un charm (de resina o de plata), o un llavero de resina, hecho a mano, que lleva adentro un mechón del pelo de tu mascota. Cada pieza es única e irrepetible: se fabrica con el material que tú entregas y no se puede volver a hacer igual.
El álbum digital. Una cuenta en petsoul.cl con un álbum privado donde guardas fotos de tu mascota, cada una con una carta corta para ella, y notas. Puedes descargar tus fotos y el álbum completo en PDF cuando quieras. El álbum viene incluido en el precio de la pieza y dura un año contado desde la fecha de tu compra.
3. Tu cuenta
Creamos tu cuenta en el momento de la venta, con el correo que nos entregues. Después te llega un correo para que elijas tu contraseña.
- Tú eres responsable de tu contraseña. No la compartas.
- Danos un correo al que tengas acceso. Es la única forma de entrar a tu álbum y de recuperarlo si olvidas la contraseña. Si nos das un correo equivocado, podemos corregirlo mientras no hayas creado tu contraseña; después ya no.
- Una cuenta puede tener varios álbumes, si compras piezas para más de una mascota.
4. El año del álbum
Tu álbum dura un año desde la fecha de la compra.
Cuando se cumple el año, tu álbum pasa a solo lectura: puedes seguir entrando, verlo y descargar todo tu contenido, pero no agregar contenido nuevo. No borramos tus fotos por el solo hecho de que se cumpla el plazo.
Más adelante vamos a ofrecer renovar el álbum por otro año. Si decides no renovar, el álbum se mantiene en solo lectura y con descarga disponible; te avisaremos por correo antes de cualquier cambio que pueda afectar tu contenido, con al menos 30 días de anticipación.
5. Qué puedes subir, y qué no
El álbum es tuyo y es privado. Aun así, hay límites:
- Sube solo contenido tuyo o que tengas derecho a subir.
- Solo el dueño de la cuenta sube contenido. No hay función de compartir ni de colaborar.
- Las fotos y las notas no tienen tope, dentro de un uso razonable. La carta de cada foto puede tener hasta 120 caracteres, y una nota, hasta 1.000.
- Todavía no se pueden subir videos. Cuando se pueda, el máximo será de 3 videos por álbum, de hasta 30 segundos cada uno.
- Cada archivo puede pesar hasta 100 MB.
- No subas contenido ilegal, ni material que vulnere derechos de terceros, ni contenido que no tenga que ver con el recuerdo de tu mascota.
Si detectamos un uso que infringe estas reglas o la ley, podemos suspender la cuenta. Antes de hacerlo te vamos a avisar por correo y a darte la oportunidad de descargar tu contenido, salvo que la ley nos obligue a actuar de inmediato.
6. Tu contenido es tuyo
Las fotos, las cartas y las notas que subes siguen siendo tuyas. No adquirimos ningún derecho sobre ellos.
Solo los usamos para prestarte el servicio: almacenarlos y mostrártelos a ti. No los usamos para publicidad, no los mostramos a nadie más y no los entregamos a terceros, salvo que la ley o una orden judicial nos obligue.
Nuestro equipo no puede ver el contenido de tu álbum. No es una promesa de buena voluntad: el sistema está construido para que las cuentas de administración no tengan acceso a tus fotos, cartas ni notas. Sí vemos el correo asociado a cada venta, porque lo necesitamos para encontrar tu cuenta y ayudarte si algo salió mal.
7. La pieza física
- Cada pieza se fabrica a pedido y con el material que tú entregas. Es un producto personalizado y único.
- El pelo que nos entregas se usa completo en la pieza. Lo que sobre, te lo devolvemos junto con ella.
- La resina es un material artesanal: pueden existir pequeñas variaciones de color, burbujas o textura entre una pieza y otra. Eso es propio del proceso a mano, no un defecto.
- Cuídala como una joya: no la expongas a golpes fuertes ni a productos químicos.
Garantía legal. Si la pieza llega con un defecto de fabricación, tienes los derechos que te da la Ley 19.496: cambio, reparación o devolución del dinero, a tu elección, dentro de los plazos legales. Escríbenos y lo resolvemos.
Retracto. Como la pieza se fabrica especialmente para ti según lo que nos pides, y la compra ocurre presencialmente en una feria, no aplica el derecho a retracto de 10 días del artículo 3 bis de la Ley 19.496. Esto no afecta la garantía legal del párrafo anterior.
⚠️ Para el abogado: confirmar el encuadre del retracto y de la garantía en la venta presencial de un bien confeccionado según especificaciones del consumidor.
8. Hasta dónde respondemos
Ponemos nuestro mejor esfuerzo para que el servicio funcione y para que tu contenido esté seguro. Aun así, y en la medida en que la ley lo permita:
- El servicio se presta "tal como está". Puede haber interrupciones por mantención o por fallas de los proveedores de los que dependemos.
- Mantén tus propias copias. El álbum es un lugar para reunir los recuerdos de tu mascota, no un sistema de respaldo. Te recomendamos conservar tus fotos también en tu teléfono o en otro lugar.
- No respondemos por el uso que tú hagas de tu cuenta, ni por el contenido que subas.
Nada de esta sección limita los derechos que te da la Ley 19.496 ni la responsabilidad que por ley no se puede excluir.
⚠️ Para el abogado: esta sección es la de mayor riesgo de cláusula abusiva. Revisar.
9. Cómo terminar
Tú puedes irte cuando quieras. Desde tu cuenta puedes borrarla, con todo su contenido. El borrado es definitivo y no se puede deshacer: se eliminan tus álbumes, fotos, cartas y notas. Antes de borrarla, puedes descargar tus fotos y tu álbum en PDF.
Nosotros podemos terminar si incumples gravemente estos términos, avisándote por correo y dándote la oportunidad de descargar tu contenido.
La pieza física es tuya y sigue siendo tuya pase lo que pase con la cuenta.
10. Cambios a estos términos
Podemos actualizar estos términos. Si el cambio es relevante, te avisaremos por correo con al menos 30 días de anticipación. Si no estás de acuerdo, puedes borrar tu cuenta y descargar tu contenido antes de que el cambio entre en vigencia.
11. Ley aplicable
Estos términos se rigen por la ley chilena. Cualquier conflicto se somete a los tribunales de Santiago, sin perjuicio de tu derecho a recurrir al SERNAC o a los Juzgados de Policía Local que te correspondan por tu domicilio.
12. Tus datos personales
Cómo tratamos tus datos está en nuestra Política de Privacidad.